نحرص في متجرنا على رضاكم الكامل وجودة منتجاتنا العالية، ولأننا نريد ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة، وفرنا لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حق الجميع.
أولاً: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً (بدون تحمل أي رسوم)
نتحمل كامل التكاليف في الحالات التالية بشرط الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من استلام الشحنة وتزويدنا بفيديو أو صورة للمنتج فور فتحه:
• استلام منتج مختلف: إذا وصلك منتج غير الذي طلبته بالخطأ (مثل لون كي كابس مختلف أو مقاس ماوس باد غير عن طلبك).
• وجود عيب أو تلف مصنعي واضح: وجود ضرر عند الاستلام مثل كسر أو نقص في قطع الكي كابس، أو خيوط منسلة وتلف في أطراف الماوس باد، أو مشكلة في تشغيل الإضاءة.
• ضرر بسبب الشحن: إذا وصلت المنتجات مكسورة أو تالفة بسبب خطأ من شركة الشحن.
ثانياً: الشروط العامة لقَبول الاستبدال أو الاسترجاع
لكي يتم قبول طلبك بنجاح، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
• المدة الزمنية: أن يتم تقديم الطلب خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير متضرر.
• سلامة المنتجات:
• الماوس بادات: يجب أن تكون نظيفة تماماً، غير مغسولة، وخالية من أي بقع أو روائح.
• الكي كابس: يجب ألا تكون قد رُكبت على السويتشات، وتكون كاملة بدون نقص في أي قطعة.
• الإضاءات : يجب أن تكون خالية تماماً من أي كسر، خدوش، تفكيك، أو قطع في الأسلاك، وتكون بكامل أجزائها وقواعدها دون استخدام.
• التغليف الأصلي: يجب إعادة المنتج داخل غلافه وكرتونه الأصلي ومع كامل المرفقات والإكسسوارات والكتيبات التي استُلمت معه دون أي تلف في الكرتون.
• سوء الاستخدام أو التركيب: المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، أو تلف وكسر ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل لا تُقبل نهائياً.
ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها العميل رسوم الاستبدال أو الاسترجاع (35 ريال)
إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للمواصفات ولكن العميل يرغب في التغيير، يتحمل العميل رسوم قيمتها 35 ريال في الحالات التالية:
• تغيير الرأي: عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج بعد وصوله دون وجود أي خلل أو عيب مصنعي.
• اختيار خاطئ: اختيار العميل لتصميم أو لون أو مقاس غير مناسب لرغبته الشخصية.
رابعاً: أحكام رسوم الشحن
• رسوم الشحن والتوصيل: غير قابلة للاسترداد لأنها تُدفع لشركة الشحن لتوصيل الطلب الأول.
• خصم الرسوم: يُخصم من المبلغ المسترد تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، ما لم يكن هناك خطأ أو تلف من طرف المتجر.
خامساً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
كل اللي عليك هو التواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو دايركت الإنستقرام وتزويدنا بالبيانات التالية:
• رقم الطلب:
• اسم العميل:
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع:
• إثبات الحالة: صور أو فيديو واضح يوضح المنتج فور فتح الصندوق للتأكد من حالته.
بعد مراجعة الطلب من فريق الدعم، سيتم تزويدك بطريقة الإرجاع وإصدار بوليصة الشحن مباشرة لإتمام العملية.
