نلتزم في متجرنا بتقديم منتجات ذات جودة عالية وضمان تجربة شراء موثوقة، لذلك نوفر ضماناً ممتداً على جميع المنتجات الإلكترونية والذكية لضمان كفاءة تشغيلها ورضا عملائنا.
أولاً: المنتجات المشمولة بالضمان ومدته
• تشمل سياسة الضمان جميع المنتجات الإلكترونية والذكية المتوفرة في المتجر لمدة سنة كاملة (12 شهراً)تبدأ من تاريخ استلام الطلب.
• المنتجات غير الإلكترونية والقطع التي لا تعتمد على التشغيل الكهربائي أو التقني تخضع حصرياً لسياسة الاستبدال والاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام، ولا يشملها الضمان الممتد.
ثانياً: الأعطال المشمولة بالضمان
يغطي الضمان الأعطال والعيوب المصنعية فقط، والتي تشمل:
• الخلل المفاجئ في تشغيل المنتج أو عدم استجابته للطاقة دون وجود أي مؤثر خارجي.
• أعطال الشريحة الذكية أو عدم استجابة النظام التقني للمنتج للأوامر والتشغيل كما هو معلن عنه.
• خلل في منافذ الطاقة المدمجة بالمنتج يمنعه من العمل بشكل سليم.
ثالثاً: الحالات المستثناة من الضمان
يلغى الضمان ولا يشمل المنتج في الحالات التالية:
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل الكسر، الخدوش، السقوط، أو تعرض القطع الإلكترونية للسوائل والرطوبة.
• الأعطال الناتجة عن استخدام مصادر طاقة أو أفياش غير مطابقة للمواصفات الفنية المطلوبة لتشغيل المنتج.
• محاولة فك المنتج، أو تعديل الأجزاء الداخلية والأسلاك خارج القسم الفني للمتجر.
رابعاً: تكاليف شحن الضمان
• في حال ظهور العيب المصنعي خلال أول 14 يوماً من تاريخ الاستلام، يتحمل المتجر كامل تكاليف بوليصة الشحن والاستبدال.
• في حال ظهور العيب المصنعي بعد مرور 14 يوماً وحتى نهاية فترة الضمان (سنة)، يتحمل العميل رسوم شحن القطعة إلى المتجر لفحصها، بينما يتحمل المتجر تكلفة شحن القطعة البديلة الجديدة إلى العميل.
خامساً: آلية تقديم طلب الضمان
للاستفادة من خدمات الضمان، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر واتساب وتزويدنا بالبيانات التالية:
• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• مقطع فيديو واضح يظهر العطل بشكل مباشر أثناء توصيل المنتج بمصدر الطاقة الخاص به.
