يسعدنا دائماً سماع آرائكم وملاحظاتكم، فنحن نسعى باستمرار لتطوير خدماتنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية تليق بكم. إذا واجهتكم أي مشكلة أو كان لديكم اقتراح لتحسين خدماتنا، يسعدنا تواصلكم معنا مباشرة.
أولاً: قنوات استقبال الشكاوى والاقتراحات
يمكنكم تقديم الشكوى أو الاقتراح عبر القنوات الرسمية التالية لضمان وصولها ومتابعتها بشكل سريع:
• التواصل المباشر عبر واتساب المتجر.
• البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
ثانياً: البيانات المطلوبة عند تقديم الشكوى
لتسريع معالجة مشكلتكم وحلها بشكل فوري، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
• اسم العميل.
• رقم الطلب (في حال كانت الشكوى تخص طلباً قائماً).
• تفاصيل الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح.
• إرفاق صور أو فيديو توضيحي (في حال كانت المشكلة تتعلق بالمنتجات أو التغليف).
ثالثاً: المدة الزمنية لمعالجة الشكاوى
• تأكيد الاستلام: يتم الرد على رسالتكم وتأكيد استلام الشكوى وبدء مراجعتها خلال 24 ساعة عمل.
• حل المشكلة: يستغرق فحص الشكوى وحلها بشكل نهائي مدة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل كحد أقصى حسب طبيعة المشكلة.
